La generación Z y las redes sociales

El tiempo transcurre y poco a poco la generación Z se incorpora a las empresas como la fuerza laboral con mayores desafíos e inquietudes que sus antecesores. Esta generación, que nace con la denominación «nativos digitales» a partir de mediados de los años 90 y la década de los 2000, no conoce un mundo análogo; toda su vida ha transcurrido en compañía de la internet y las redes sociales, es una generación que entiende de mejor manera la diversidad humana, son prácticos y realistas tratando de encontrar soluciones a los problemas, buscan una comunicación constante, inmediata pero eficaz, comparten sus opiniones y potencializan el diálogo, y están interesados en prácticas comerciales y laborales éticas. Actualmente, la generación Z representa el 20.3 % de la población de EE. UU., de acuerdo con el Census Bureau de ese país. Y, a nivel mundial, esta misma generación ha sobrepasado a los millennials como la generación más grande, representando el 32 % de la población mundial, según Bloomberg.

Los primeros integrantes de la generación Z se encuentran entre los 24 y 25 años, por lo que su participación en el mercado laboral está iniciando, sin embargo, su impacto en la economía, la cultura laboral y los procesos tecnológicos representa grandes desafíos para las empresas y las formas de organización del trabajo, derivado en gran medida por la profunda crisis de salud y económica que el mundo ha atravesado desde 2019.

Las redes sociales son plataformas digitales que conectan entre sí a personas con intereses, actividades o relaciones en común. En el ámbito laboral, las redes sociales son herramientas que flexibilizan y agilizan la comunicación entre los diferentes públicos de la organización. De hecho, el 37 % de los empleados reconoce que realiza mejor su labor si les permiten el uso de las redes sociales en su trabajo, ya que favorece la productividad y mejora la comunicación interna.

El Estudio Anual de Redes Sociales de IAB Spain y Elogia (2020) consolida la idea de que tanto la generación Z (16-24 años) como los millennials (25-40 años) son los grupos de edad que pasan más tiempo en redes sociales, aunque son los centennials quienes usan estas plataformas con mayor intensidad: «En particular los centennials usan, sobre todo, WhatsApp (77 %), YouTube (77 %) e Instagram (67 %). Por su parte los millennials utilizan más WhatsApp (86 %) —para comunicarse—, Facebook (81 %) y YouTube (77 %), aunque también se decantan por LinkedIn, Twitter y Telegram».

Mientras que para los millennials las redes sociales son un medio más de comunicación, para la generación Z son herramientas esenciales que facilitan el acceso a la comunicación, la educación, el entretenimiento y el trabajo. Y aunque su incorporación al mercado laboral apenas inicia, no podemos descartar que los hábitos de consumo de esta generación permeen a las organizaciones, las cuales deberán prepararse a los cambios que puedan surgir.

Según Motiva.comunicación (2021), algunas de las características principales de la generación Z es una comunicación rápida pero asertiva, además, posee líderes dispuestos a una retroalimentación constante. Para la generación Z, la comunicación inmediata es vital para encarar un ámbito laboral exitoso, ya que es una generación que está habituada a respuestas multiformatos instantáneos, como comentarios, likes y shares, por lo tanto, esperan lo mismo en sus lugares de trabajo: redes sociales, intranets, realidad virtual, cursos online e inteligencia artificial. Esta multiplicidad de canales de comunicación, iniciando con las redes sociales, facilita una mejor comunicación interna que permite motivar y comprometer a las nuevas generaciones, aunque deben aplicarse sin descuidar la comunicación cara a cara, a la que también consideran importante, tal como lo señala la investigación dirigida por Dell Technologies. En ella se menciona que los miembros de la generación Z buscan una mayor interacción humana en los centros de trabajo: «La comunicación en persona (43 %) es el método preferido para comunicarse con los compañeros de trabajo, seguido por el teléfono (21 %), las aplicaciones de mensajería y los mensajes de texto en el último lugar».

No cabe duda de que cada generación ha incorporado cambios en el mercado laboral, la generación Z no es la excepción y representa un verdadero desafío que motiva a las empresas y marcas empleadoras a mejorar la interacción con sus públicos internos e incluir las nuevas tecnologías para hacer más eficiente y atractivo el espacio en las organizaciones.

La generación Z cuenta con una perspectiva completamente única sobre el éxito, la vida, las formas de comunicarse, la definición de carrera y el ámbito laboral, por lo que las organizaciones deben garantizar estos espacios de interacción que atraigan el talento y lo motiven a quedarse.

Referencias

Deloitte (2021). Encuesta millennial y gen Z 2021. Un llamado a la acción y a la responsabilización. Recuperado de https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/about-deloitte/articles/encuesta-millennial-y-generacion-z-2021.html

Naviera, A. (2020). 4 diferencias esenciales entre centennials y millennials cuando usan las redes sociales. Recuperado de https://marketing4ecommerce.net/4-diferencias-esenciales-entre-centennials-y-millennials-cuando-usan-las-redes-sociales/Descarga el artículo